要取件先花钱打电话 宁波市民质疑智能快递柜元旦假期，胡培同学骑自行车从家里出发

宁波北仑的陈先生发现上个月话费明显高于平时，上周末就特地查了一下通话详单，查询结果把他吓了一跳：他近期频繁拨打过4001开头的智能快件柜客服电话，结果产生了不少费用。“这些天我家收到的快递比较多。这些快递到了以后都要通过智能快件柜收取，每次都让我拨打客服电话索取取件码。”陈先生质疑，以前取件码是短信发来的，现在却要自己花钱才能拿到，想不通。

收件人：为了取件码得花钱打电话

陈先生家从年前开始装修，很多装修材料都是网购，所以近两个月他经常收到快递。“白天家里没有人，快递员就把快件放到小区智能快件柜。同时，我会收到一个提醒短信。以前的短信里直接有取件码，可后来都改成一个4001开头的客服电话，我只能先拨打客服电话索取取件码，然后才能取件。”

陈先生说，他之前压根没想到拨打取件客服电话会产生这么多话费。“取件高峰客服电话经常打不通，比较夸张的一次，我着急取件，一连打了14个电话才打通。通话详单显示，这14次都按市话计费了。”陈先生说，他包了通讯套餐，正常情况下每个月的通讯费也就八九十元，而近两个月拨打收件客服电话多了，话费也明显高了，其中上个月的话费是120多元。“这钱花得挺冤枉。”陈先生认为，他不应该为了取件过程中产生的费用买单。

运营商：为避免手机号码输错

记者了解到，智能快件柜运营商和快递公司基本都是分开的。目前，宁波市场的智能快件柜来自七八家运营商，它们多数是免费供快递公司使用。

智能柜运营商为什么不再直接发送取件码给收件人，而是改让收件人自己打客服电话索取？陈先生小区的智能快件柜来自宁波门差电子商务有限公司，其负责人解释说，因为快递员有时会将收件人手机号码录入错误，导致快件被偷，所以他们才不得已做出这样的调整。

“快递人员将快件装入智能柜的同时，要录入一些相关信息，其中收件人手机号码必须手工输入，而有些面单在运输过程中污损，收件人电话号码模糊不清，快递员手工录入时容易把个别数字认错，比如把1、7，3、8混淆。另外，有时还会错把发件人电话误当作收件人的。”

收件人手机号码录入错误，直接导致快件提醒短信发到了别人的手机上。个别别有用心的人就能凭这条信息取走快件。“这种事情真实发生过。”门差公司的负责人说，为了消除这个隐患，他们也试着想了很多种方案，最后发现只有收件人拨打客服电话这招最靠谱。“这样客服人员会核对收件人信息，确定无误后，再告知取件码。现在很多智能柜运营商都针对这个问题做出了调整，不发取件码了，改成通过微信、APP平台或者拨打客服电话获取。”

至于如何破解这个问题，智能柜运营商表示，一方面从技术角度提升，如取件时需要输入收件人号码验证，还可通过发短信到运营商后台，获取验证码。另一方面，运营商可跟快递公司协商因拨打电话产生的费用。

律师说法：快递公司和快递柜运营商都有责

浙江和义观达律师事务所律师李石岩说，从法律角度来分析，快递服务合同中，快递员的义务就是送货上门。如果变更服务方式要经得合同的相对方同意才有效。从送货上门转化成智能柜取货，如未经权利人同意都是违约行为。快递公司为了方便自己，把快件放到智能快递柜里，而快递柜的运营商还要收件人打收费客服电话，这不但给收件人造成麻烦，而且造成经济损失，这是未经权利人同意，擅自加重合同相对方义务的行为，是违约行为。快递公司和快递柜运营商对权利人的损失应当担责。